Trả lời: Trường hợp đơn vị sử dụng nhà cung cấp gửi email là Gmail thì phải thiết lập việc xác minh 2 bước và đăng nhập bằng thiết bị kém an toàn. Tham khảo phần lưu ý tại đây.

Trả lời: Trường hợp đơn vị đang sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử MeInvoice.vn, nếu ngừng sử dụng dịch vụ thì sẽ không tiếp tục phát hành được hóa đơn mới nhưng vẫn xem được các báo cáo, tra cứu được các hóa đơn cũ đã phát hành. Hóa đơn điện tử đã phát hành sẽ được lưu trữ trong 10 năm kể từ ngày phát hành hóa đơn.

Trả lời: Trường hợp đơn vị phát hành mẫu hóa đơn mới (vẫn dựa trên Mẫu số hóa đơn và Ký hiệu hóa đơn cũ) thì khi phát hành sẽ là mẫu hóa đơn mới. Vì vậy đơn vị nên sử dụng hết các hóa đơn theo mẫu cũ rồi sau đó mới thông báo phát hành mẫu hóa đơn mới.

Trả lời: Với mỗi dữ liệu kế toán và trên một máy tính làm việc, việc thiết lập thông tin kết nối dịch vụ hóa đơn điện tử chỉ cần thực hiện một lần. Khi làm việc trên 1 máy tính khác hoặc với dữ liệu kế toán khác thì đơn vị phải thực hiện thiết lập lại kết nối.

Trả lời: Đơn vị sử dụng Chữ ký số đang kê khai thuế hoặc bất kỳ Chữ ký số nào của doanh nghiệp (cùng thông tin Mã số thuế) còn hạn sử dụng và không bị thu hồi để phát hành hóa đơn điện tử.

Trả lời: Để xem được hóa đơn điện tử, máy tính của đơn vị phải cài đặt những phần mềm sau:

•Phần mềm giải nén Winrar hoặc 7-Zip để giải nén file .zip

•Phần mềm đọc file PDF như Foxit Reader, Adobe Reder,... để xem hóa đơn điện tử file PDF

Trả lời: MISA đang áp dụng ISO 27000, trong đó quy định rất rõ về bảo mật dữ liệu Khách hàng nên Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi lưu trữ dữ liệu hóa đơn trên hệ thống máy chủ của MISA.

Trả lời: Đơn vị không cần cung cấp Private Key.

Trả lời: Chỉ những hóa đơn điện tử được phát hành hóa đơn điện tử thì mới được đẩy lên hệ thống HĐĐT meInvoice.vn của MISA. Mọi dữ liệu khác vẫn nằm trên máy chủ của Khách hàng.

Trả lời: Khi chuyển dữ liệu hóa đơn từ máy tính của Khách hàng lên hệ thống dịch vụ HĐĐT meInvoice.vn, MISA sử dụng giao thức HTTPS.

Trả lời: Việc sử dụng meInvoice.vn không những giúp khách hàng lập được các báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn mà còn hoàn toàn không ảnh hưởng đến quá trình cập nhật dữ liệu để làm báo cáo về kế toán của đơn vị.

Trả lời: Phần mềm MISA Mimosa.NET 2019 là phần mềm offline nên khách hàng có thể chủ động sao lưu và lưu trữ ở đơn vị. Các hóa đơn điện tử được lưu trữ trên trung tâm dữ liệu của MISA đảm bảo an toàn, bảo mật và hiện nay chưa có chức năng để sao lưu về máy chủ của đơn vị.

Trả lời: Hiện tại mẫu hóa đơn điện tử của phần mềm chỉ đáp ứng những thông tin cơ bản theo mẫu hóa đơn điện tử mà Tổng cục Thuế gợi ý sử dụng. Do đó nếu kế toán sửa mẫu hoặc sử dụng mẫu đặc thù của đơn vị, có lấy các thông tin khác thông tin cơ bản mà Tổng cục Thuế gợi ý thì khi phát hành hóa đơn, các thông tin này sẽ không hiển thị trên hóa đơn điện tử gửi cho người mua.

Các thông tin cơ bản hiển thị trên mẫu hóa đơn điện tử mà Tổng cục Thuế gợi ý vui lòng xem chi tiết tại đây.

Trả lời: Từ ngày 02/02/2018, khách hàng đã có thể tra cứu hóa đơn điện tử trên website https://meinvoice.vn đúng với mẫu hóa đơn đã khởi tạo trên phần mềm MISA Mimosa.NET 2019. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, mẫu hóa đơn được chọn khi khởi tạo không được đẩy lên Cloud, dẫn đến khi khách hàng tra cứu vẫn hiển thị mẫu mặc định mang đi của chương trình.

Một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên và cách khắc phục cho từng vấn đề như sau:

❖ Trường hợp 1:

• Nguyên nhân: Khách hàng đang sử dụng phiên bản MISA Mimosa.NET 2019 thấp hơn R28.

• Cách khắc phục:

- Nâng cấp phần mềm MISA Mimosa.NET 2019 lên phiên bản từ R28 trở lên.

-  Vào Nghiệp vụ\Quản lý hóa đơn\Mẫu hóa đơn.

- Mở mẫu hóa đơn đã khởi tạo và nhấn Cất.

❖ Trường hợp 2:

•Nguyên nhân: Khách hàng khởi tạo mẫu từ phiên bản R28 trở lên, tuy nhiên thiết lập kết nối từ MISA Mimosa.NET 2019 đến dịch vụ hóa đơn điện tử meInvoice.vn gặp lỗi (Có thể do sau khi thiết lập kết nối đến dịch vụ hóa đơn điện tử, khách hàng thực hiện đổi tên đăng nhập hoặc mật khẩu), dẫn đến không đẩy được mẫu hóa đơn khi khởi tạo lên Cloud.

• Cách khắc phục:

- Thực hiện thiết lập lại kết nối đến dịch vụ hóa đơn điện tử meInvoice.vn bằng cách vào Nghiệp vụ\Hóa đơn điện tử\Thiết lập kết nối đến dịch vụ HDĐT nhập các thông tin để đăng nhập.

- Vào Nghiệp vụ\Quản lý hóa đơn\Mẫu hóa đơn, mở mẫu hóa đơn đã khởi tạo và nhấn Cất.

Trả lời: Khi kết xuất file, màu sắc trên mẫu hóa đơn sẽ được chuyển đổi sang màu tương ứng lên file *doc và *pdf, tuy nhiên một số màu sau khi chuyển đổi sẽ về màu trắng hoặc gần trắng dẫn đến khi xem mẫu hóa đơn hình nền sẽ bị mờ. Đơn vị nên thiết lập độ nét của hình nền trong khoảng 30% - 50%. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Trả lời: Khi hết hạn thuê bao nhưng khách hàng chưa sử dụng hết số lượng hóa đơn điện tử đã đăng ký, khách hàng vẫn được sử dụng phần mềm để quản lý và lưu trữ hóa đơn điện tử đã phát hành nhưng không được phát hành tiếp các hóa đơn điện tử còn lại. Để sử dụng tiếp các hóa đơn điện tử còn lại, khách hàng cần thanh toán phí gia hạn thuê bao theo thời gian thuê bao khách hàng đăng ký thêm.